Assistance flexible pour les échanges et retours

1. Délais applicables

• Échange sous 7 jours à compter de la réception, pour tout défaut de fabrication.
• Retour avec remboursement sous 7 jours (produit non utilisé, étiquettes, boîte et accessoires intacts).

2. État du produit

• Produit intact, avec tous les accessoires, l'étiquette de garantie et la facture (le cas échéant).
• Aucune rayure, déformation ni signe d'installation/essai sur le véhicule (sauf en cas de défaut technique).
• Les commandes spéciales (acompte versé, référence rare) suivent des règles particulières, communiquées avant la confirmation de la commande.

3. Frais éventuels

• En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de Phong Thinh : échange/retour gratuit.
• En cas de changement d'avis ou d'erreur de sélection : le client prend en charge les frais de transport aller-retour et/ou l'écart de prix (le cas échéant).

4. Procédure

1. Contactez la hotline/email en fournissant le numéro de commande ainsi que des photos/vidéos de l'état du produit.
2. Remballez soigneusement le produit en indiquant clairement « Échange/Retour – N° de commande #… ».
3. Envoyez le colis au centre de traitement ou convenez d'un rendez-vous avec le transporteur.
4. Vérification et réponse sous 24 à 48h ouvrées ; échange ou remboursement selon accord.

5. Mode de remboursement

• Virement bancaire (privilégié).
• Remboursement via la plateforme de paiement (si paiement en ligne).
• Pas de remboursement en espèces pour les commandes livrées en province.

Certaines catégories de produits consommables/électroniques spécifiques peuvent nécessiter une procédure de vérification particulière. Notre équipe vous en informera en détail lors de la prise en charge.