¿Cuál es el plazo para un cambio o una devolución?

Dentro de los 7 días siguientes a la recepción; los defectos de fabricación dan derecho a un cambio sin costo según las condiciones aplicables.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Productos ya instalados, rayados o manchados de grasa o aceite; líquidos ya abiertos; elementos de interior o exterior ya pegados o perforados; equipos electrónicos dañados por una conexión incorrecta.

¿Qué documentos se necesitan para una devolución?

Factura o etiqueta de garantía (si corresponde), todos los accesorios y fotos o videos del desembalaje y del estado del producto.

¿Cómo se calculan los costos de devolución?

Defecto de fabricación o error de Phong Thinh: sin costo. Si el cliente cambia de opinión o se equivoca al elegir: los costos de envío de ida y vuelta y la diferencia de precio (si corresponde) corren por su cuenta.

Condiciones de devolución

Condiciones detalladas por categoría de producto

Q: ¿Cuál es el tiempo de gestión?

Por lo general, de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción en el centro de procesamiento; los casos que requieran un peritaje más detallado se comunicarán con antelación.

Categoría de producto	Devolución aceptada	Devolución rechazada	Observaciones
Piezas mecánicas (frenos, amortiguadores, gomas…)	Cambio o devolución en 7 días si no se ha instalado y las etiquetas y la caja están intactas.	Ya instalado en el vehículo, rayado o manchado de grasa o aceite.	Defecto de fabricación: cambio sin costo.
Eléctrico y electrónico (sensores, ECM, bomba de gasolina…)	Cambio en caso de defecto técnico confirmado por peritaje.	Ya probado de forma incorrecta, provocando un cortocircuito o una deformación.	Se requiere video del desembalaje y acta de instalación (si corresponde).
Filtros, aceites, líquidos y productos químicos	Devolución aceptada si el precinto está intacto y sin abrir.	Ya abierto, usado o con el precinto roto.	Sujeto a la normativa sobre el transporte de líquidos.
Interior/exterior y molduras decorativas	Cambio si el modelo o el color no corresponden al pedido.	Ya pegado o perforado antes de solicitar el cambio.	Foto del lugar de instalación antes de pegar.

Documentos necesarios

Factura o guía de entrega, etiqueta de garantía (si corresponde) y accesorios incluidos.
Video o fotos del desembalaje, de las etiquetas y del estado del producto.

Tiempo de gestión

De 24 a 48 horas hábiles desde la recepción del paquete en el centro de procesamiento. Los casos que requieran un peritaje más detallado pueden tomar más tiempo; te avisaremos con antelación.

Contacto para devoluciones y cambios

Línea directa: 0933.810.886 — Correo electrónico: [email protected]

Dirección de devolución: 250 Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội