Asistencia flexible para cambios y devoluciones

1. Plazos aplicables

• Cambio en un plazo de 7 días desde la recepción, por cualquier defecto de fabricación.
• Devolución con reembolso en un plazo de 7 días (producto sin usar, con etiquetas, caja y accesorios intactos).

2. Estado del producto

• Producto intacto, con todos los accesorios, la etiqueta de garantía y la factura (si corresponde).
• Sin rayaduras, deformaciones ni señales de instalación o prueba en el vehículo (salvo defecto técnico).
• Los pedidos especiales (con anticipo o de referencia poco común) se rigen por reglas particulares, que se comunican antes de confirmar el pedido.

3. Costos aplicables

• En caso de defecto de fabricación o error de Phong Thinh: cambio o devolución sin costo.
• Si cambias de opinión o eliges el producto equivocado: el cliente asume los costos de envío de ida y vuelta y la diferencia de precio (si corresponde).

4. Procedimiento

1. Contacta con la línea directa o el correo electrónico indicando el número de pedido y adjuntando fotos o videos del estado del producto.
2. Vuelve a embalar el producto con cuidado indicando claramente «Cambio/Devolución – Pedido n.º…».
3. Envía el paquete al centro de procesamiento o acuerda una recolección con el transportista.
4. Verificación y respuesta en 24 a 48 horas hábiles; cambio o reembolso según lo acordado.

5. Forma de reembolso

• Transferencia bancaria (opción preferida).
• Reembolso a través de la plataforma de pago (si el pago fue en línea).
• No se realizan reembolsos en efectivo para pedidos entregados en provincias.

Algunas categorías de productos consumibles o electrónicos específicos pueden requerir un procedimiento de verificación particular. Nuestro equipo te informará en detalle al gestionar tu caso.