Hỗ trợ đổi trả linh hoạt

1. Thời hạn áp dụng

• Đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi do nhà sản xuất.
• Trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày (chưa sử dụng, còn nguyên tem/mác, hộp & phụ kiện).

2. Điều kiện hàng hóa

• Còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành & hóa đơn (nếu có).
• Không trầy xước, móp méo, không dấu hiệu đã lắp đặt/thử trên xe (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
• Hàng đặt theo yêu cầu riêng (đặt cọc, đặt mã hiếm) áp dụng quy định riêng – sẽ thông báo trước khi chốt đơn.

3. Phí phát sinh

• Do lỗi nhà sản xuất/nhầm lẫn từ Phong Thịnh: miễn phí đổi trả.
• Do khách đổi ý/chọn sai mã: khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và/hoặc chênh lệch giá (nếu có).

4. Quy trình thực hiện

1. Liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
2. Đóng gói lại đầy đủ, ghi rõ nội dung “Đổi/Trả BH – Mã đơn #…”.
3. Gửi về địa chỉ trung tâm xử lý hoặc hẹn nhân viên vận chuyển đến nhận.
4. Kiểm tra & phản hồi trong 24–48h làm việc; tiến hành đổi hàng/hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng (ưu tiên).
• Hoàn qua cổng thanh toán (nếu thanh toán online).
• Không hoàn tiền mặt với đơn giao tỉnh.

Một số nhóm sản phẩm tiêu hao/điện tử đặc thù có thể có quy trình kiểm định riêng. Nhân viên sẽ thông báo chi tiết khi tiếp nhận.